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关于旅游服务标准化实施方案
作者:admin 文章来源:本站原创 点击数:1660 更新时间:2014-10-23 18:11:37

闯王寨景区管委会关于旅游服务标准化实施方案

 

    根据《商南县旅游服务标准化示范县创建工作实施方案》(商政办发[2013]154号)的文件精神,为快速、有序、全面推进景区旅游服务标准化示范示点企业创建工作,逐步建立健全我单位服务标准化管理体系,现结合景区实际,特制订本实施方案。
    一、指导思想
    坚持以党的十八大精神为指导,以科学发展观为统揽,以“吃、住、行、游、购、娱”标准化为重点,以提升景区旅游服务整体水平和竞争力为目标,围绕闯王寨景区旅游服务业的结构优化和产业发展,加快旅游服务标准制定、实施和推广,建立健全旅游服务标准体系,提高旅游服务质量和服务水平,推动闯王寨景区旅游事业又好又快发展。
    二、工作目标
    加大国家标准和行业标准的实施力度、实施范围和影响力,建立具有景区特色的企业标准体系,促进景区服务设施的升级和完善,规范和提高旅游产品和服务质量,提高广大游客的满意度。在贯彻执行已有国家标准、行业标准和地方标准的基础上。通过全面开展标准化工作,规范服务行为,提升景区的品牌竞争优势,创新管理和服务方式,营造高质量的旅游环境,全面提升景区在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。
    三、工作任务
    按照《全国旅游标准化试点工作指南》和《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》要求,结合我县实际,突出重点,扎实做好各方面工作。
    (一) 建立健全旅游服务标准体系。结合闯王寨景区实际,制定出台闯王寨景区旅游标准化发展规划和标准化工作管理办法,构建以国家标准和行业标准为主体,地方标准为补充的标准化管理体系,形成覆盖“食、住、行、游、购、娱”等要素及景区服务功能的地方标准和服务规范。
    (二)完善景区旅游服务功能。在不断完善景区内现有服务功能设施的基础上,加快基础服务设施的升级,全面提升景区服务水平和竞争力。
    (三)组织实施旅游服务标准。通过开展旅游标准化工作,促进和推动景区严格实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,规范服务行为。
    (四)开展旅游标准实施评价。加强旅游标准实施的督导检查,积极探索建立旅游标准化活动效果评价模式,开展标准化服务评比工作,将制定标准和效果结合起来,促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长。加强旅游标准化宣传培训工作,定期对各科室(组)执行标准情况进行检查和指导,并实施通报机制。
     四、实施步骤
    (一)宣传动员阶段(2013年7月—2013年10月)
    广泛动员,加大对服务标准化工作的宣传力度,使景区各部门、以及广大消费者认识到开展服务标准化工作的重要性和必要性;对国内重点旅游景区进行调查研究,摸清相关行业标准化工作的现状,论证和编制完成闯王寨景区旅游服务标准体系框架。
    针对所提供的服务产品,积极开展景区标准和企业标准的研究制定工作,按照“有标贯标”、“无标制标”的原则,构建与国家标准、行业标准相衔接的服务标准体系。
    (二)组织实施阶段(2013年11月—2014年7月)
    闯王寨景区管委会有关处室、闯王寨旅游发展有限责任公司应对旅游服务标准化工作给予重视和支持,积极开展旅游服务标准的培训和贯彻实施工作,不断完善旅游服务标准体系,保证标准得到有效实施。强化各类服务标准的实施,提高旅游景区的标准化意识和质量管理水平。组织开展顾客满意度测评,树立企业品牌形象,培育旅游服务名牌。
   (三)检查总结阶段(2014年7月—2014年10月)
    坚持高标准严要求,积极查漏补缺,争取软件建设高水平,硬件建设高质量。注重总结经验,全面提高景区标准化工作水平,邀请旅游主管部门组织专家对我景区旅游服务标准化工作开展状况进行相关指导,最后评估验收。
    五、保障措施
   (一)健全机构,加强领导。成立景区服务标准化建设领导小组,由管委会主任任组长、副主任任副组长,各处室负责人任成员,下设办公室,负责制定实施方案,协调有关工作,检查督促各项计划实施的进展情况,及时研究解决服务标准化建设过程中的重大问题,真正做到认识到位、领导到位、措施到位。
   (二)广泛宣传,强化培训。要充分发挥新闻媒体的舆论宣传作用,大力宣传服务标准化的目的和意义,重点宣传和普及服务标准化知识,增强企业和广大职工的服务标准化意识,营造开展服务标准化工作的氛围,增强景区普及使用标准的自觉性。
   (三)统一管理,综合协调。管委会有关科室、旅游公司要各司其职,齐抓共管,加强组织实施、督促检查和贯彻落实工作,创建办公室要与各部门协调处理服务标准化工作中的重大问题,指导制定、实施旅游服务标准。相关科室要把实施旅游服务标准化作为推进景区发展一项基础性工作来抓,努力提高服务质量水平。

 
                                 
                                  闯王寨景区管委会
                                  二〇一四年六月二日

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